2025年AI與數(shù)位趨勢報告

2025-10-6 19:33| 發(fā)布者: 劉火云14 0

摘要: Adobe最新發(fā)布的《2025年AI與數(shù)位趨勢報告》揭示了企業(yè)在人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵動向。報告指出，2025年企業(yè)將進入AI驅(qū)動增長的實質(zhì)性階段，AI不再只是技術(shù)試驗，而是成為推動收入增長、提升生產(chǎn)效率和實現(xiàn)大 ...

Adobe最新發(fā)布的《2025年AI與數(shù)位趨勢報告》揭示了企業(yè)在人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵動向。

報告指出，2025年企業(yè)將進入AI驅(qū)動增長的實質(zhì)性階段，AI不再只是技術(shù)試驗，而是成為推動收入增長、提升生產(chǎn)效率和實現(xiàn)大規(guī)模個性化體驗的核心引擎。

近三分之二（65%）的高層管理者認為，AI與預(yù)測性分析將成為2025年業(yè)務(wù)增長的主要驅(qū)動力，而61%的高管強調(diào)，通過個性化體驗提升客戶參與度將是實現(xiàn)增長的關(guān)鍵路徑。

當前，領(lǐng)先企業(yè)已從AI試用階段邁向規(guī)模化應(yīng)用，并開始獲得可衡量的投資回報。

數(shù)據(jù)顯示，53%使用生成式AI的高管報告團隊效率顯著提升，50%指出內(nèi)容創(chuàng)作速度加快。

然而，僅有12%的組織能夠清晰展示AI項目的明確ROI，反映出大多數(shù)企業(yè)仍面臨從試點到全面落地的挑戰(zhàn)。

這一差距凸顯出構(gòu)建系統(tǒng)性AI戰(zhàn)略的重要性，包括建立ROI評估框架、強化數(shù)據(jù)整合與跨部門協(xié)作。

報告特別強調(diào)，數(shù)據(jù)孤島仍是阻礙即時個性化體驗的最大障礙。

71%的消費者期待品牌能預(yù)測其需求并提供相關(guān)優(yōu)惠，但僅有34%的品牌能做到；78%的消費者期望線上線下無縫體驗，僅45%的品牌滿足。

碎片化數(shù)據(jù)導(dǎo)致企業(yè)難以實時響應(yīng)客戶行為，影響客戶旅程的一致性。

為此，55%的高管計劃在未來12至24個月內(nèi)優(yōu)先投資數(shù)據(jù)整合與實時分析能力。

生成式AI的應(yīng)用正從內(nèi)容效率擴展至客戶參與。

聊天機器人、虛擬助理等交互工具已成為AI落地的先鋒，近半數(shù)消費者在尋求服務(wù)時更傾向與AI助理互動而非瀏覽靜態(tài)網(wǎng)頁。

未來，“代理式AI”（Agent AI）將成為新趨勢——這種具備自主決策能力的AI不僅能執(zhí)行訂單查詢等基礎(chǔ)任務(wù)，還能主動推薦產(chǎn)品、優(yōu)化購物車，提供“白手套”式的智能服務(wù)體驗，尤其受到年輕消費者的歡迎。

與此同時，組織內(nèi)部的協(xié)同機制亟待升級。

調(diào)查顯示，客戶旅程的責任在營銷、技術(shù)和客戶體驗（CX）團隊之間分散，導(dǎo)致策略脫節(jié)。

例如，55%的技術(shù)人員認為客戶旅程應(yīng)由IT主導(dǎo)，而42%的營銷人員則認為CX團隊才是核心。

這種認知錯位阻礙了統(tǒng)一客戶體驗的實現(xiàn)。

報告建議設(shè)立高層倡導(dǎo)者，推動跨職能協(xié)作，確保AI戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標對齊。

最后，報告指出，成功實施AI不僅依賴技術(shù)，更需堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、明確的治理框架與組織文化變革。

企業(yè)必須將數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，投資于統(tǒng)一平臺建設(shè)，并在創(chuàng)新與隱私保護之間取得平衡。

唯有如此，才能真正釋放AI潛力，實現(xiàn)從“理解客戶需求”到“預(yù)測并滿足需求”的躍遷。

對于志在領(lǐng)先的組織而言，2025年將是行動的關(guān)鍵窗口期。

出品方：Adobe
發(fā)布時間：2025年