“豐”搜集。過去普遍認(rèn)為，消費者不太會在私域搜索信息，主要用公域：但其實96%的受訪者曾在私域搜集信息，因為產(chǎn)品信息更精準(zhǔn)，能夠幫助消費者更有效獲取決策所需信息。

“深”種草/體驗，過去普遍認(rèn)為，只有少部分人會在私域“種草”，而且主要是女性：但其實83%的受訪者表示曾在私域流量陣地被內(nèi)容“種草”或有過深刻體驗，因為消費者在私域更容易養(yǎng)成使用習(xí)慣，更愿意在私域進(jìn)行加群和購買。

"頻"購買，過去普遍認(rèn)為，私域"種草"容易，但轉(zhuǎn)化難，并非是理想的交易場所：但其實79%的受訪者表示在過去一年曾在私域發(fā)生購買行為，因為私域的內(nèi)容種草與購買便捷更能激發(fā)消費者的購買欲望。

"多"復(fù)購。過去普遍認(rèn)為，私域中的購買主要是優(yōu)惠驅(qū)動的沖動型單次購買；但其實70%的受訪者愿意在私域中進(jìn)行復(fù)購，因為私域能夠帶來品牌信任和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

這些影響不僅僅在消費品領(lǐng)域發(fā)生，也在深刻影響中國的零售銀行業(yè)。

在零售銀行業(yè)發(fā)展階段變化、客戶需求更迭、監(jiān)管政策驅(qū)動三重背景下，"存量客戶深度經(jīng)營”將成為零售銀行業(yè)績增長的新動力。圍繞客戶經(jīng)營陣地建設(shè)，零售銀行應(yīng)構(gòu)建“公域流量+準(zhǔn)私域流量+核心私域流量”的三層流量體系，其中尤其應(yīng)關(guān)注由“手機(jī)銀行App+私城生態(tài)+客戶經(jīng)理”構(gòu)建的核心私域流量陣地建設(shè)。值得注意的是，手機(jī)銀行App/私域生態(tài)/客戶經(jīng)理三者并非單獨割裂，而是相輔相成、緊密聯(lián)系的，共同構(gòu)成了有效覆蓋零售客戶的核心私域一體化循環(huán)體系。在以上三者中，私域生態(tài)處于起步建設(shè)階段，應(yīng)成為現(xiàn)階段零售銀行業(yè)的建設(shè)重點。

報告出品/作者：騰銀財智