2025年首席營(yíng)銷官AI轉(zhuǎn)型報(bào)告

2025-10-6 16:09| 發(fā)布者: 派大星35 0

摘要: 在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，IBM商業(yè)價(jià)值研究院于2025年發(fā)布了《CMO革命：AI賦能，實(shí)現(xiàn)五大增長(zhǎng)突破》報(bào)告，通過(guò)對(duì)全球24個(gè)行業(yè)、33個(gè)地區(qū)的1800位首席營(yíng)銷官（CMO）及首席銷售官（CSO）的深度調(diào)研，揭示了未來(lái)營(yíng)銷增 ...

在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，IBM商業(yè)價(jià)值研究院于2025年發(fā)布了《CMO革命：AI賦能，實(shí)現(xiàn)五大增長(zhǎng)突破》報(bào)告，通過(guò)對(duì)全球24個(gè)行業(yè)、33個(gè)地區(qū)的1800位首席營(yíng)銷官（CMO）及首席銷售官（CSO）的深度調(diào)研，揭示了未來(lái)營(yíng)銷增長(zhǎng)的五大關(guān)鍵戰(zhàn)略。

這份報(bào)告不僅是一次趨勢(shì)洞察，更是一份指導(dǎo)企業(yè)從傳統(tǒng)營(yíng)銷向智能增長(zhǎng)躍遷的操作手冊(cè)。

報(bào)告開(kāi)篇即指出，當(dāng)前CMO面臨前所未有的挑戰(zhàn)：平均任期僅4.3年，卻要承擔(dān)更高的營(yíng)收與利潤(rùn)指標(biāo)。

64%的CMO需對(duì)利潤(rùn)率負(fù)責(zé)，58%需直接推動(dòng)收入增長(zhǎng)。

然而，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷體系仍停留在舊有架構(gòu)中，陷入“戰(zhàn)略有余、執(zhí)行乏力”的困境。

數(shù)據(jù)、工具、預(yù)算不斷加碼，但ROI卻難以提升，形成了所謂的“營(yíng)銷ROI隱秘黑洞”。

在此背景下，IBM提出五大破局之道，構(gòu)成新時(shí)代CMO的增長(zhǎng)引擎。

第一，決勝“瞬間響應(yīng)”。

隨著AI應(yīng)答引擎（如Google AI Overview、ChatGPT）的普及，消費(fèi)者不再主動(dòng)搜索，而是直接“提問(wèn)”。

品牌必須在毫秒級(jí)時(shí)間內(nèi)成為算法優(yōu)先推薦的答案。

這意味著傳統(tǒng)的客戶旅程規(guī)劃已被淘汰，取而代之的是對(duì)“關(guān)鍵觸點(diǎn)”的即時(shí)響應(yīng)能力。

第二，打造堅(jiān)若磐石的基礎(chǔ)架構(gòu)。

當(dāng)前技術(shù)系統(tǒng)普遍存在碎片化、割裂化問(wèn)題，導(dǎo)致AI項(xiàng)目難以從“試點(diǎn)”走向規(guī)?；?br>
調(diào)研顯示，僅有19%的AI試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期回報(bào)，25%得以擴(kuò)展。

高績(jī)效企業(yè)正通過(guò)平臺(tái)化整合，構(gòu)建一體化的技術(shù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫流轉(zhuǎn)與跨部門(mén)協(xié)作，從而打破“試點(diǎn)煉獄”。

第三，員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)雙輪驅(qū)動(dòng)。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，客戶體驗(yàn)的本質(zhì)是組織健康的外顯。

內(nèi)部流程割裂、數(shù)據(jù)孤島、協(xié)作不暢，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為客戶側(cè)的“卡點(diǎn)”。

協(xié)同高效的組織比協(xié)同不足者營(yíng)收高出1個(gè)百分點(diǎn)，在140億美元體量下即意味著1.4億美元的差距。

因此，CMO的角色正在從“品牌守護(hù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)部變革推動(dòng)者”。

第四，以心聘才，AI賦能。

盡管AI工具廣泛應(yīng)用，但客戶已能識(shí)別出AI生成內(nèi)容的“機(jī)械感”與“乏味感”。

真正打動(dòng)人心的仍是人類的情感聯(lián)結(jié)能力。

未來(lái)營(yíng)銷人才需兼具AI駕馭力與人文洞察力，成為“情感架構(gòu)師”。

同時(shí)，僅22%的企業(yè)為AI決策建立了倫理與質(zhì)量“護(hù)欄”，凸顯治理缺失的風(fēng)險(xiǎn)。

第五，超越短期營(yíng)銷，構(gòu)建長(zhǎng)效價(jià)值。

新一代CMO不再策劃有始有終的營(yíng)銷活動(dòng)，而是構(gòu)建由自主智能體AI驅(qū)動(dòng)的“永續(xù)增長(zhǎng)引擎”。

這種系統(tǒng)能持續(xù)學(xué)習(xí)、動(dòng)態(tài)調(diào)適，并預(yù)測(cè)客戶需求。

與此同時(shí)，隨著第三方數(shù)據(jù)萎縮，CMO正轉(zhuǎn)向第一方與零方數(shù)據(jù)建設(shè)，通過(guò)直連客戶、構(gòu)建信任關(guān)系來(lái)獲取真實(shí)洞察。

總體來(lái)看，2025年的營(yíng)銷已進(jìn)入“AI重構(gòu)”階段。

勝負(fù)不再取決于預(yù)算多少或創(chuàng)意好壞，而在于是否具備系統(tǒng)性思維、組織協(xié)同力與AI深度融合能力。

CMO的使命，正從“執(zhí)行者”升維為“市場(chǎng)定義者”——用AI賦能的智能系統(tǒng)，重新定義客戶關(guān)系與商業(yè)價(jià)值。

出品方：IBM
發(fā)布時(shí)間：2025年
文檔頁(yè)數(shù)：73頁(yè)