2025年零售AI應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告

2025-10-6 16:00| 發(fā)布者: 派大星10 0

摘要: 在2025年的數(shù)字化浪潮中，天虹憑借其長達(dá)12年的數(shù)字化積累，率先將人工智能技術(shù)深度融入零售全鏈條，探索出一條以AI驅(qū)動(dòng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級的新路徑。這份來自天虹產(chǎn)品總經(jīng)理張斌鶴在2025帆軟商業(yè)智能峰會(huì)上的演講實(shí)錄 ...

在2025年的數(shù)字化浪潮中，天虹憑借其長達(dá)12年的數(shù)字化積累，率先將人工智能技術(shù)深度融入零售全鏈條，探索出一條以AI驅(qū)動(dòng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級的新路徑。

這份來自天虹產(chǎn)品總經(jīng)理張斌鶴在2025帆軟商業(yè)智能峰會(huì)上的演講實(shí)錄，全面揭示了天虹如何通過自研“百靈鳥”大模型與DeepSeek技術(shù)融合，打造零售行業(yè)AI應(yīng)用新范式。

天虹的AI戰(zhàn)略并非簡單套用通用大模型，而是深刻認(rèn)識到“通用模型不理解零售業(yè)務(wù)場景”的痛點(diǎn)，選擇自研垂直領(lǐng)域模型。

2024年9月發(fā)布的“靈智百靈鳥AI”正是這一理念的成果，它基于天虹內(nèi)部脫敏數(shù)據(jù)與外部行業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，結(jié)合昇騰算力底座與DeepSeek R1私有化部署，構(gòu)建起真正“懂業(yè)務(wù)、記得住、連貫性強(qiáng)”的零售智能體。

這種系統(tǒng)級Context工程能力，使得AI不僅能回答問題，更能理解用戶身份、偏好和所處場景，實(shí)現(xiàn)從“會(huì)回答”到“能理解、會(huì)應(yīng)變”的躍遷。

在消費(fèi)者端（TO C），天虹構(gòu)建了覆蓋“吸引興趣—提升參與—加速?zèng)Q策—簡化流程—延續(xù)價(jià)值”的全旅程AI體驗(yàn)。

代表性應(yīng)用包括AI導(dǎo)購“小天智能體”，通過NFC碰一碰、LBS定位、用戶畫像等多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)；AI拍小票功能則通過OCR+NLP技術(shù)，將積分到賬時(shí)間從1-3天縮短至5秒，審核準(zhǔn)確率達(dá)98%，每年節(jié)省人工成本超120萬元；AI客服則能實(shí)時(shí)分析百萬級顧客聲音，對負(fù)面評價(jià)進(jìn)行2分鐘內(nèi)預(yù)警，推動(dòng)顧客滿意度提升2個(gè)百分點(diǎn)。

在企業(yè)端（TO B），AI成為經(jīng)營提效的核心引擎。

AI+招商管理通過人貨場三維分析，實(shí)現(xiàn)品牌精準(zhǔn)落位，招商效率提升30%；AI+運(yùn)營則利用“商戶行為+經(jīng)營數(shù)據(jù)”預(yù)測模型，提前7天預(yù)警撤柜風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確率達(dá)95%；“指標(biāo)平臺(tái)+AI問數(shù)”讓員工以自然語言提問即可獲得經(jīng)營洞察，分析周期縮短80%，日均處理千余次查詢，大幅降低數(shù)據(jù)使用門檻。

背后支撐這一切的是天虹旗下科技公司——靈智數(shù)科，已服務(wù)超3億會(huì)員、2萬家門店，提供涵蓋智慧商管、會(huì)員SCRM、智能用工、財(cái)稅合規(guī)等在內(nèi)的完整SaaS解決方案。

天虹的實(shí)踐證明，AI在零售業(yè)的價(jià)值不在于炫技，而在于深度融合業(yè)務(wù)場景，降低交互成本，提升效率與體驗(yàn)。

其“零售垂直模型+系統(tǒng)級Context構(gòu)建”的模式，為傳統(tǒng)零售企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了極具參考價(jià)值的樣板。

出品方：天虹
發(fā)布時(shí)間：2025年