2025年AI在物業(yè)場景應用白皮書

2025-10-6 15:56| 發(fā)布者: 派大星15 0

摘要: 當人工智能的浪潮席卷各行各業(yè)，傳統(tǒng)物業(yè)管理這一看似“接地氣”的行業(yè)也迎來了深刻的智能化變革。從24小時無休的智能攝像頭，到隨時響應的AI客服，AI正悄然重塑物業(yè)服務的每一個細節(jié)。這份由中物科發(fā)布的《2025年AI ...

當人工智能的浪潮席卷各行各業(yè)，傳統(tǒng)物業(yè)管理這一看似“接地氣”的行業(yè)也迎來了深刻的智能化變革。

從24小時無休的智能攝像頭，到隨時響應的AI客服，AI正悄然重塑物業(yè)服務的每一個細節(jié)。

這份由中物科發(fā)布的《2025年AI在物業(yè)場景中運用的白皮書》系統(tǒng)梳理了AI技術(shù)在物業(yè)領域的應用價值、未來趨勢、真實案例與落地挑戰(zhàn)，為行業(yè)描繪了一幅清晰的智慧轉(zhuǎn)型藍圖。

白皮書指出，AI在物業(yè)領域的應用已從概念走向規(guī)?；涞?。

在安防監(jiān)控方面，AI視覺技術(shù)能實現(xiàn)7×24小時主動防范，通過識別越界、徘徊、高空拋物等異常行為，將“人找問題”變?yōu)椤皢栴}找人”，顯著提升安全性并降低人力投入。

藍光嘉寶與商湯科技的合作案例顯示，智慧安防系統(tǒng)不僅提升了安全等級，還實現(xiàn)了安保成本的顯著下降。

在設備維護上，AI驅(qū)動的預測性維護正取代傳統(tǒng)的“壞了再修”模式。

通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器和AI算法分析電梯、水泵等設備的運行數(shù)據(jù)，可提前預警故障，避免突發(fā)事件。

萬科的萬物云平臺正是這一理念的實踐者，通過集中管理全國項目的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)設備健康狀態(tài)的智能判斷與主動干預。

能源管理是另一大價值洼地。

AI系統(tǒng)通過分析樓宇的用電、用水、人流和天氣數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)節(jié)空調(diào)、照明等設備，實現(xiàn)節(jié)能5%-15%。

這不僅降低了運營成本，也響應了國家“雙碳”戰(zhàn)略。

此外，AI在客戶服務上的表現(xiàn)尤為亮眼，24小時在線的AI客服機器人能秒級響應業(yè)主的報修、繳費等咨詢，解放了大量一線人力，提升了服務體驗。

碧桂園服務已上線語音機器人，處理簡單事務游刃有余。

智慧養(yǎng)老是AI應用最具溫度的場景。

武漢的試點社區(qū)通過智能傳感器、健康監(jiān)測設備和5G遠程醫(yī)療，構(gòu)建起“1+N”關愛網(wǎng)絡，對獨居老人的跌倒、健康異常等情況實現(xiàn)自動預警和應急響應，讓科技真正服務于社會剛需。

然而，AI的落地并非坦途。

白皮書也直面了四大挑戰(zhàn)：一是“數(shù)據(jù)孤島”，不同系統(tǒng)間難以互通；二是高昂的技術(shù)成本與不確定的ROI讓中小企業(yè)望而卻步；三是缺乏既懂物業(yè)又懂AI的復合型人才；四是數(shù)據(jù)安全與隱私泄露的風險。

對此，報告提出了應對策略：通過平臺化集成打破數(shù)據(jù)壁壘；采用“鳳凰魔盒”類邊緣計算設備，低成本改造老舊社區(qū)；與科技公司合作分攤成本；加強員工技能培訓，實現(xiàn)人機協(xié)同；并通過透明化管理和技術(shù)加密保障數(shù)據(jù)安全。

總體而言，AI正推動物業(yè)行業(yè)從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧科技”轉(zhuǎn)型。

未來，物業(yè)的角色將從“房屋管家”升級為“社區(qū)生活運營商”，通過平臺化、智能化和人性化服務，構(gòu)建安全、便捷、溫馨的智慧社區(qū)。

這場變革不僅是技術(shù)的革新，更是管理模式與人文關懷的深度融合。

出品方：中物科
發(fā)布時間：2025年